3Shape: inspirujące miejsce do pracy

Dołącz do jednej z najbardziej nowoczesnych duńskich firm technologicznych produkujących wyroby medyczne. Razem z nami będziesz mógł pracować nad innowacyjnymi rozwiązaniami używanymi przez profesjonalistów na całym świecie i realnie przyczynić się do poprawy jakości życia pacjentów.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Onboarding & Training Specialist.

Zakres obowiązków:
• Budowanie zaufanych relacji z klientami oraz zapewnianie najwyższej jakości doświadczenia wdrożeniowego TRIOS
• Szybkie reagowanie na zapytania klientów i zapewnianie odpowiedniego wsparcia
• Komunikacja z klientami za pośrednictwem e-maila, wiadomości tekstowych, czatu na żywo, rozmów telefonicznych lub innych kanałów komunikacji określonych przez przełożonych
• Planowanie całego procesu wdrożenia klientów oraz wspieranie ich na każdym etapie – od momentu dostarczenia systemu TRIOS aż do chwili, gdy staną się pewnymi użytkownikami, a skanowanie stanie się dla nich codziennym nawykiem
• Weryfikacja instalacji produktu w celu upewnienia się, że nie występują żadne problemy
• Prowadzenie kompleksowych, praktycznych szkoleń z zakresu skanowania oraz zapewnianie dalszego wsparcia szkoleniowego
• Monitorowanie i bieżące wsparcie użytkowników podczas procesu wdrożenia
• Współpraca z innymi działami oraz lokalnymi akademiami, a także eskalowanie opinii klientów
• Zadania związane z raportowaniem, śledzeniem postępów i administracją, zakładanie kont klientów
• Wprowadzanie danych klientów do systemu CRM lub oprogramowania do zarządzania projektami
• Monitorowanie postępów użytkowników w procesie wdrożenia oraz działania następcze

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, powinieneś/powinnaś posiadać następujące kompetencje:
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku angielskim (poziom wyższy średniozaawansowany lub wyższy), umożliwiające jasne i profesjonalne przekazywanie informacji klientom
• Co najmniej roczne doświadczenie w technicznym centrum wsparcia telefonicznego, najlepiej w branży stomatologicznej lub medycznej
• Nastawienie na klienta, wysoka ciekawość ludzi oraz chęć niesienia pomocy
• Wykształcenie stomatologiczne lub zainteresowanie światem stomatologii
• Duża zdolność szybkiego uczenia się oraz łatwość przyswajania nowych programów komputerowych
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne – zdolność do przekazywania jasnych i zwięzłych szkoleń oraz porad, a także prowadzenia dentystów przez świat TRIOS niezależnie od ich poziomu zaawansowania cyfrowego
• Umiejętność rozwiązywania problemów i logicznego myślenia
• Umiejętność pracy wielozadaniowej – skuteczne funkcjonowanie w dynamicznym i stresującym środowisku z wieloma zadaniami i terminami
• Umiejętności interpersonalne – postrzegany/a jako osoba zaangażowana, otwarta, chętna do zrozumienia i słuchania innych

Preferowane wykształcenie i doświadczenie:
• Doświadczenie w obsłudze klienta, na stanowisku szkoleniowym lub udział w konferencjach stomatologicznych będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w pracy jako asystent stomatologiczny lub w laboratorium dentystycznym oraz/lub znajomość systemu TRIOS lub innych skanerów wewnątrzustnych (IOS) stanowi duży atut

 Oferujemy

•  Biuro z nowoczesną infrastrukturą, parkingiem dla pracowników i dostępem do strefy relaksu.

• Możliwość pracy zdalnej.

• Atrakcyjny pakiet Luxmed z rozszerzoną opieką stomatologiczną.

• Grupowe ubezpieczenie na życie.

• Owoce i kantyna w biurze, oferująca pyszne obiady dla naszych pracowników w cenie 2 zł.

• Lekcje języków obcych przeprowadzane przez wykwalifikowanych lektorów.

• Roczny Program Zdrowia.

We encourage all relevant applicants to apply. We are committed to celebrating human diversity, and we trust that the best way to reach outstanding business results, is by welcoming diverse people into our community.

 In compliance with the Whistleblower Protection Act, we inform candidates that an internal whistleblowing channel is available within our organization.

About us

3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD/CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on LinkedIn.