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【Who is 3Shape】

3Shape is changing dentistry together with dental professionals across the world by developing innovations that provide superior dental care for patients.

Our portfolio of 3D scanners and CAD/CAM software solutions for the dental industry includes the multiple award-winning 3Shape TRIOS intraoral scanner,  and market-leading scanning and design software solutions for dental labs.

【業務内容】

概要:

3Shapeのカスタマーサポートチームの一員として、製品に関するテクニカルサポートを、電話や電子メール、オンラインツールを用いて、販売代理店(リセラー)およびエンドユーザーに提供する。

業務内容(優先順位順):

  • テクニカルカスタマーサポート(80%)

当社製品であるハードウェア(歯科用スキャナー)およびソフトウェア(CAD/CAM用ソフトウェア)に関し、当社顧客(販売店)に問題解決の提案、支援を行う。

サポートは電話、オンライン、電子メールによるものが中心で、まれに現地でのサポートが発生することがある。

サポートした案件についてはCRMシステムにより登録、管理される。

  • 知識の共有・文書化(10%)

担当した問題および解決策につき、将来3Shapeおよび必要に応じ販売代理店が活用できるように文書化する。

  • 販売店様との有効なコミュニケーションの構築と維持(10%)

社内および社外向けのトレーニングや技術ミーティング、顧客(販売店)ミーティングに参加し、また積極的に企画実行する。

【求める経験・能力・スキル】

学歴:大卒、情報技術など理系の学位を有することが好ましい。

職歴:カスタマーサポートの経験を有すること。(オンライン、オンサイト問わず)

IT(情報技術)に関して一定の知識と経験を有すること。

ただし、以下の知識を有すると好ましい。

  • ネットワーク(クライアント/サーバー)について知識を有すること
  • データベース(MS SQLなど)に関する知識を有すること
  • ITILに関する経験・資格を有すること

能力:英語力を備えていること

整然としたコミュニケーションができ、共感力を備えていること。

      好奇心があり、技術に関心があること

      ダイナミックで活動的なビジネス環境に適応できること

      奉仕の精神を持っていること

【期待する成果】

  • 販売店に対する(場合によってはエンドユーザーに対する)上質のテクニカルサポートにより、顧客満足度を向上させること

            ⇒アンケートなどによるフィードバックで検証

  • 重要かつ詳細なお問い合わせ案件の情報を集積し、CRMシステム(ケース管理ツール)、集積されたknowledge baseおよび対応記録を用いて文書化し記録する                                                                               ⇒カスタマーサポートのKPIで計測:レスポンスタイム、対応件数、リゾルブタイム(解決までの時間)、解決件数、ドキュメント/対応記録件数など
  • 不具合/バグ報告を3Shape 開発チームにフィードバック/エスカレーションする                                                                                                                 ⇒顧客満足度および社内協調の成果により計測

【語学力】

英語力: 中級以上 トレーニングの受講など、英語での社内コミュニケーションが可能なレベル

【就業時間】

09時00分 ~ 17時30分、コアタイム 11:00-15:00

【残業手当】 みなし労働時間制

 

【History】

Two graduate students founded 3Shape in the year 2000, and today the company’s fast-growing team of employees in 20 offices worldwide is serving customers in over 100 countries.

3Shape’s products and innovations continue to challenge traditional methods, enabling dental professionals to treat more people more effectively.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Department

JP - Tokyo

2-chōme-11-2 Nishiazabu
106-0031 Minato City Directions View page

Our biggest assets are our people and culture 💗

Life at 3Shape is great! We bring passion and talent to work every day to innovate for superior patient care. 3Shape is built on a culture of thinking differently and being innovative when solving challenges. We embrace new ways to exchange ideas with colleagues across departments and think and work in an agile way. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on Facebook. 

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